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      許昌三鼎華悅大酒店有限公司
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      三鼎集團 | 出彩三鼎人(八)



      炎炎夏日里,


      三鼎人頂著酷暑、懷揣激情

      用汗水踐行“用心工作,主動服務”的真諦


      給我們帶來無數感動...



      01

      炎炎夏日,驕陽似火,氣象臺一波波的高溫橙色預警提醒著人們暑伏時節的到來。在夜間溫度達到35度高溫的情況下有這樣一群可愛的人,打著手電筒,拿著維修工具大汗淋漓的在襄御小區地下車庫出入口維修著車庫的擋桿。

               用心+主動

      這件事還要從劉紅軍夜間巡查說起:他每晚臨睡前都會在小區巡視一圈,當天巡查時發現一輛車在駛入地下車庫時起桿異常,立即聯系維修主管孫甫頭和當班保安人員進行查看,經檢查發現,原來是起桿器故障。他當機立斷要求今晚必須把桿更換,如果回桿不暢,容易砸到進車庫的車輛,萬一出現這種情況就麻煩了。這時已是夜里11點了,不僅視線不好,天氣還特別悶熱。但物業人本著一切為了業主的原則,大家迅速分頭找工具開始維修。

      擋桿不是單純的鋁合金,里面有木樁做支撐,但新桿的形狀和老桿形狀不一樣,木樁塞不進去,再加上也沒有專業的打孔機,安裝過程異常艱難。但是大家還是想盡一切辦法去克服。幾個人分工協作,齊心協力,終于將檔桿安裝調試好。這時,深夜驅車回來的業主帶著疑惑的問道:“半夜了在這兒修啥呢?”當聽完我們的解釋后,他們笑著從車窗內為我們伸出了大拇指并說了一聲:“謝謝大家,你們辛苦了!”聽到這句話我們的心里像吹進了一股涼風,沁人心肺。

      劉紅軍作為公司的一名管理人員,以身作則,用實際行動向我們詮釋著守一方土、盡一份責、顯一種擔當!



      02

         2020年8月23號下午5點左右,正在鼎鑫龍湖灣小區打掃衛生的保潔阿姨趙秋玲慌慌張張的跑到小區物業辦公室,“小區一位老人迷路了,現在滿身都是汗,看起來都著急的哭了?!毙^經理杜現周聽后立即與物業人員一起前去查看情況。

          找到老人時,他正在小區路上徘徊,拄著拐杖的老先生顫顫巍巍,衣服已被汗水浸濕了,面容也憔悴不已。杜現周與工作人員立即上前把老先生攙扶到物業辦公室,為老人遞上溫水。收費員耿培霞一邊幫老人扇起扇子,一邊安撫老人的情緒。經過不斷詢問,老人只知道兒子名字,其他信息都不知道,身上也沒有攜帶任何聯系方式。杜現周立即召集當班保安和物業工作人員對其進行辨認,但是大家對老人都不熟悉。無奈之下杜現周只能對老人進行拍照,在小區業主群內發布尋人啟示,發動業主幫忙辯認,但一個多小時過去了,仍舊沒有人認出老人,看著老人焦急的面容,杜現周覺得不能再等下去了,便立即拔打了110報警電話。經過近兩個小時,老人的兒子魏先生找到了龍湖灣辦公室,這才認領回了老人。

      關愛進行時

      經了解,老人患有老年癡呆癥,因家人下午有事便把老人獨自一人留在家中,沒想到竟發生了剛才那一幕。魏先生對小區主管杜現周以及物業人表示感謝,“如果不是你們,我可怎么向家人交代??!太感謝你們了!”對此,杜現周微笑的表示,這是我們應該做的!




      03

      7月28號晚上八點多,一對夫婦匆匆忙忙來到華悅酒店自助餐廳用餐。西餐廳的服務員李利靜趕忙上去迎接,引導客人入座并介紹今晚的特色菜品。

      由于自助餐廳晚上九點收餐,李利靜便建議客人適量多取一些喜歡的菜品。收餐時間快到了,李利靜提醒客人馬上就要收餐了,是否需要一些水果或餐后甜點。女士聽后開心的表示三鼎華悅的甜品很有名氣,想再取一點甜品。于是李利靜陪同客人一起來到甜品區,詳細向客人介紹甜品的名稱及口感,女士聽完介紹后,告訴李利靜上次來品嘗了一款黑色的甜點,脆脆的薄片很好吃,但今天沒看到。李利靜聽到客人的描述后,告訴客人這款甜點的名字是薄脆魔方,由于這款甜品比較火爆,加上已臨近收餐,所以沒有補給,需要稍等下,馬上安排后廚為客人做一份。李利靜又給客人推薦了一款帕瑪森乳酪,口感和薄脆魔方類似,也是脆脆的。推薦完甜點后,李利靜立刻到后廚餅房取回剛做好的薄脆魔方,送到餐桌,女士有點不好意思說她老公剛嘗了帕瑪森乳酪,特別好吃,能不能再給他上一份?李利靜微笑著說當然可以,于是又連忙去給客人取了一份帕瑪森乳酪送了過來。

      用餐結束后,客人特意找到李利靜,表示一定要寫一封表揚信,雖然今晚來的比較晚,但在用餐過程中非常滿意,服務熱情周到!李利靜微笑的回復,我們酒店的服務理念就是“用心工作,主動服務”,我只是做好了自己的本職工作,您的滿意,就是對我們最大的肯定!



      04

      說到夏天里最忙碌的人,空調維修師傅肯定能排在前列。隨著高溫天氣持續,空調維修師傅們開始進入一年中的最忙季節。

      “馬上來,我先修完這臺就過來!”

      “快到了,我在路上了”

      這樣的對話,每天都在發生,師傅們一天的工作強度常常達到10多個小時,經常忙得連飯都顧不上。

      2020年7月9日下午5點多,維修師傅劉亮亮接到了許昌市新興路與魏武路交叉口申莊何先生維修網派信息,一家飯店的海爾空調外機無法啟動。師傅上門檢修后,發現是電腦版故障導致的外機不啟動,需更換電腦版。就在采集空調機編時,劉亮亮師傅怎么也查不到空調機編。帶著疑慮,劉亮亮給客戶解釋到,正規銷售安裝后都是要在系統上傳機器編碼的,如果沒有機器編碼,按照公司服務流程規定,是需要收取費用的??蛻粢宦犘枰召M,勃然大怒,拿起電話就要投訴。劉師傅立馬勸解何先生先不要生氣,公司會聯系廠家解決問題的?;氐焦竞?,劉亮亮師傅按照公司流程向信息員進行了反饋、并聯系廠家,廠家回復沒有機編,更換電腦版需收費700元。

      客戶至上,服務第一!這是我們三家電的承諾,劉師傅決定再次去客戶飯店了解情況,經了解,原來該空調是幾年前何先生從外地購買回來的,并沒有開發票。劉師傅了解過后,隨即把情況如實反饋給公司領導,經公司領導不斷聯系廠家、溝通協調,最終問題圓滿解決。

      7月14日上午11點多,收到電腦板到貨的通知后,劉師傅帶著配件3次上門,經過1個小時的維修,空調運行正常??吹胶顾噶藙煾档囊路?,何先生過意不去,“非常感謝劉師傅您!之前我態度不好,您不要放在心里,我們開飯店的,暑天離不開空調,這空調才幾年,維修要收費,我們一下子無法接受……”劉師傅樂呵呵回道:“理解,作為服務人員,讓顧客滿意是我們的服務宗旨”。

      7月24日何先生專門制作了錦旗,并送到三家電的南關店,多次對接待的管理層表達他的感謝,也特意為劉亮亮師傅精湛的技術和優秀的服務點贊!




      ......

      像這樣的故事還有很多,

      三鼎人以平常心做暖心事,

      以精益管理、貼心服務創造無數個動人時刻。

      三鼎人堅信,三鼎人出彩,三鼎將更加出彩!

       



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